Webshop

dankjewel voor je interesse in PLUME.
je kan ten allen tijde inloggen op je persoonlijke account.

hier kan je

  • je persoonlijke gegevens aanpassen
  • je adressen beheren
  • je bestellingen bekijken
  • je verlanglijstje bijhouden

zolang je je bestelling nog niet volledig afgerond en betaald hebt kan je alles zelf nog naar wens aanpassen of annuleren via je persoonlijke online account.

indien je je bestelling reeds betaald hebt en je wil toch nog iets wijzigen kan je best zo snel mogelijk een mailtje sturen. we proberen deze nog aan te passen voor verzending.

indien je pakje reeds verzonden is kunnen we dit jammer genoeg niet meer aanpassen. in dit geval kan je eventueel een tweede bestelling ingeven via je persoonlijke online account.

elk pakje vertrekt maximum 2 werkdagen na bestelling.
je ontvangt na bestelling automatisch een mailtje met een trackingnummer waarmee je je pakje kan opvolgen. pakjes worden normaal gezien geleverd 1 à 2 werkdagen na vertrek.

een dringende bestelling

indien je een dringende bestelling hebt kan je best even contact met ons opnemen na het afronden en betalen van je bestelling op je persoonlijke online account. we zullen alles binnen het mogelijke doen om je aanvraag zo snel mogelijk te behandelen. we kunnen echter niets garanderen aangezien we zelf geen directe invloed kunnen uitoefenen op de transportmaatschappij.

schade

elk pakje is verzekerd tegen eventuele schade. indien je pakje beschadigd zou toekomen hebben we een beetje extra info nodig om de terugbetaling of vervanging te kunnen verzekeren. in dit geval stuur je ons best een mailtje binnen 3 werkdagen na ontvangst van je pakje. (na 3 werkdagen kunnen we de schade jammer genoeg niet meer vergoeden gezien de verzekering dan vervallen is. bedankt voor je begrip).

stuur ons a.u.b. volgende info in je mailtje:
het ordernummer + je naam
de datum waarop het pakje bij je geleverd werd
een duidelijke foto van het beschadigde artikel + de verpakking (bij meerdere beschadigde artikels graag één foto waar deze allen samen op te zien zijn)

een beschadigd artikel moet nooit teruggezonden worden, tenzij we hier uitdrukkelijk om vragen.

retour

elk pakje kan tot 14 kalenderdagen na ontvangst geretourneerd worden op eigen kosten. indien je een pakje wil terugsturen stuur ons dan a.u.b. eerst een mailtje zodat we hiervan op de hoogte zijn.

in dit mailtje graag het volgende vermelden:

  • het ordernummer + je naam
  • de reden van retour

we kunnen je artikel(en) enkel terugbetalen wanneer we deze in perfecte staat en in de originele verpakking ontvangen. indien de bestelling beschadigd is zijn we jammer genoeg genoodzaakt hiervoor kosten aan te rekenen.

retouradres:
PLUME
statielei 87
2640 mortsel

een terugbetaling kan voorkomen bij

  • eventuele schade bij ontvangst
  • retour van (een deel van) je pakje
  • annulatie van je bestelling

bij een retour volgt de terugbetaling zo snel mogelijk na ontvangst en controle van je pakje.
bij schade of annulatie wordt de terugbetaling zo snel mogelijk uitgevoerd.

hou er a.u.b. rekening mee dat het enkele dagen kan duren voor het bedrag effectief op jouw rekening staat. Bedankt voor je begrip.

Algemeen

di-za: 10u00-18u00
ma-zo: gesloten